Consultoría de Experiencia del Cliente
No podemos mejorar una experiencia que primero no comprendemos.
Un proceso integral para diagnosticar la experiencia actual, involucrar al equipo y convertir hallazgos en acciones concretas.
Conversemos sobre su empresa
El servicio más completoDiagnóstico → Entrenamiento → Plan de trabajo
01Diagnóstico
02Entrenamiento
03Plan de trabajo
01
Diagnóstico
Comprender qué experiencia está viviendo hoy el cliente
Analizo la experiencia que actualmente ofrece la organización utilizando las herramientas que mejor se ajusten al proyecto.
Cliente incógnito
Encuestas digitales
Entrevistas
Focus groups
Análisis de reseñas
Evaluación de canales
Customer Journey Mapping
Otras herramientas
02
Entrenamiento
Trabajamos sobre la experiencia que realmente están viviendo sus clientes.
A partir de los hallazgos se diseñan dos entrenamientos personalizados de 4 horas.
Para colaboradoresTodo el personal o representantes estratégicos.
Para líderesGerentes, jefaturas y responsables de equipos.
No son capacitaciones genéricas. Analizamos situaciones reales, identificamos fricciones y construimos soluciones.
03
Plan de Trabajo
Hallazgos convertidos en una hoja de ruta
La consultoría finaliza con un documento claro para priorizar y avanzar.
Principales hallazgos
Análisis de la experiencia
Puntos de fricción
Oportunidades
Recomendaciones
Acciones concretas
Priorización
Ideas desarrolladas por el equipo
Hoja de ruta de implementación
Consultoría
Conversemos sobre su empresa
Definamos el alcance, los puntos de contacto y las prioridades que necesita comprender y mejorar.
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