Diagnóstico
Sesión previa para comprender el negocio, necesidades, problemas y oportunidades.
Taller de Experiencia del Cliente
El Cliente en el Centro de Todo
Taller de 4 horas, altamente práctico, participativo y 100 % personalizado al giro de negocio.
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No es un taller para sentarse a escuchar.Es una experiencia para analizar, conversar y construir.
Objetivo
Poner al cliente en el centro de todo.
Dirigido a empresas que desean mejorar la experiencia de sus clientes internos y externos y alinear a su personal alrededor de un mismo objetivo.
El contenido, los ejemplos y las dinámicas se adaptan a la realidad de la organización.
Cómo funciona
Un proceso en tres etapas
El taller comienza antes de entrar al salón y continúa con acciones concretas después de la sesión.
Taller
4 horas de contenido, ejercicios, debates y dinámicas adaptadas a la organización.
Plan de trabajo
Hallazgos, análisis, recomendaciones, estrategias y acciones aplicables.
Temas base
Contenido que se conecta con la realidad del equipo
Los temas, ejemplos y dinámicas pueden personalizarse según las necesidades de la empresa.
Servicio, Atención vs. Experiencia
El Cliente en el Centro de Todo
Cliente interno vs. cliente externo
Los cinco niveles de servicio
Competencias de servicio
¿Por qué compran los clientes?
Viaje del Cliente
Puntos de fricción en el servicio
Manejo de clientes molestos
Dinámica de identificación de mejoras en el servicio
Metodología
No es un taller para sentarse a escuchar.
Los participantes trabajan sobre la experiencia que realmente están construyendo.
Aprendizaje aplicable desde el día siguiente.
Resultados esperados
Una experiencia que busca mover comportamientos y resultados
Clientes más leales
Menos fricción
Mejor experiencia interna
Mayor alineación
Más oportunidades comerciales
Más recomendaciones
Mejor reputación
Cultura centrada en el cliente
El Cliente en el Centro de Todo
Lleve esta experiencia a su empresa
Conversemos sobre su equipo, sus clientes y las oportunidades que desea trabajar.
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